Hvem kontakter du når et ladepunkt ikke virker?

Denne artikkelen er for styret og lokasjonseieren som har ansvar for ladeanlegget. Hvem dere kontakter når et ladepunkt ikke virker, avhenger av feilen, så start med å se om ladepunktet er offline eller online i CURRENT-portalen.

Hvem gjør hva når et ladepunkt ikke virker

Elektrikeren deres har ansvar for ladepunktene, strømmen og nettverket i anlegget. CURRENT drifter ladingen, appen og betalingen, og kan digitalt feilsøke og ta omstart av ladepunkter som er online.

Hva er feil	Hvem dere kontakter
Strømbrudd i hele bygget eller området	Nettselskapet
Ladepunktet er offline, uten strøm eller internett	Elektrikeren deres, etter at dere har sjekket sikring og ruter
Ladepunktet er skadet	Elektrikeren deres
Ladepunktet står i Feil også etter omstart	Elektrikeren eller installatøren deres
Ladepunktet står i Vedlikehold	Den som satte det i vedlikehold, eller CURRENT
Ladepunktet er online, men lading, app eller betaling virker ikke	CURRENT

Sjekk først om ladepunktet er offline

Logg inn i CURRENT-portalen og se statusen til ladepunktet. Står det Offline, har ladepunktet mistet strømmen eller internettforbindelsen. Da kan ikke CURRENT gjøre noe på avstand, og feilen må rettes der ladepunktet står. Les hva man gjør når et ladepunkt er offline.

Er ladepunktet online, går dere videre til seksjonen som passer statusen.

Når ladepunktet står i Feil

Står ladepunktet i Feil i portalen, har det meldt fra om en feil. Ofte lyser det rødt. Ta omstart av ladepunktet i portalen først, det løser ofte feilen. Les hvordan dere tar omstart av et ladepunkt i portalen.

Kommer feilen tilbake etter omstart, er det trolig en fysisk feil på ladepunktet. Da kontakter dere elektrikeren eller installatøren deres. CURRENT kan sette ladepunktet i vedlikehold mens dere venter, så beboerne ser at det ikke kan brukes.

Når ladepunktet står i Vedlikehold

Står ladepunktet i Vedlikehold, er det midlertidig tatt ut av drift, for eksempel mens det venter på en elektriker eller installatør. Beboerne ser da en melding om vedlikehold i CURRENT Charge i stedet for Start-knappen. CURRENT, installatøren eller lokasjonseieren kan sette et ladepunkt i vedlikehold.

Når feilen er rettet, må ladepunktet tas ut av vedlikehold før det kan brukes igjen. Kontakt den som satte det i vedlikehold, eller CURRENT, og oppgi lokasjonen og hvilke ladepunkter det gjelder.

Når ladepunktet er skadet

Er ladepunktet eller ladekabelen skadet, kjenner dere varme eller brent lukt, eller hører dere knitring, skal ladepunktet ikke brukes. Slå av sikringen til ladepunktet hvis dere har tilgang til den, og kontakt elektrikeren deres.

Ikke åpne ladepunktet selv. Fysiske feil på ladepunktet og det elektriske skal rettes av en elektriker.

Når ladepunktet er online, men ladingen ikke virker

Er ladepunktet online uten feilstatus, men en beboer får ikke ladet, ligger feilen ofte i bilen eller ladekabelen. Be beboeren prøve dette før dere kontakter noen:

En annen bil på samme ladepunkt: Lader den, ligger feilen trolig i bilen.
Bilen på et annet ladepunkt: Lader den der, ligger feilen trolig i ladepunktet.
En annen ladekabel: Gjelder hvis beboeren bruker egen kabel.

Ligger feilen i ladepunktet, eller virker ikke appen eller betalingen, kontakter dere CURRENT. Vi kan feilsøke og ta omstart av ladepunktet på avstand.

Slik blir feilsøkingen enklere neste gang

Det kan være lurt at borettslaget, sameiet eller bedriften har en ladeansvarlig. Den ladeansvarlige vet hvor sikringer, ruter og ladepunkter er, og kan gå gjennom stegene i denne artikkelen når noe ikke virker. Det er også lurt å avtale en årlig kontroll av ladeanlegget med elektrikeren deres.

Trenger dere mer hjelp?

Gjelder det ladingen, appen eller betalingen, kan dere kontakte CURRENT kundeservice. Oppgi lokasjonen, hvilke ladepunkter det gjelder, statusen i portalen, om ladepunktet lyser, og hva dere allerede har prøvd. Gjelder det en fysisk feil på ladepunktet eller det elektriske, kontakter dere elektrikeren deres.