Hva gjør man når et ladepunkt er offline?

Denne artikkelen er for styret, lokasjonseieren eller vaktmesteren som har ansvar for ladeanlegget, og for elektrikeren eller installatøren som hjelper dere. Den forklarer hva det betyr at et ladepunkt er offline, hva dere kan sjekke selv, og hva elektrikeren bør se på.

Hva det betyr at et ladepunkt er offline

Et ladepunkt er offline når det ikke har kontakt med CURRENT. Da kan verken beboerne eller vi starte, stoppe eller ta omstart av ladepunktet, og vi kan ikke låse opp en ladekabel som sitter fast. Noen ladepunkter kan likevel lade mens de er offline, hvis de er satt opp for det. Ladingen sendes da til CURRENT når ladepunktet er online igjen.

Et ladepunkt går som regel offline fordi det har mistet strømmen eller internettforbindelsen. Begge deler må rettes fysisk der ladepunktet står. 

Slik ser dere at et ladepunkt er offline

I CURRENT-portalen står ladepunktet med status Offline i oversikten over ladepunkter på lokasjonen. Dersom varsling er skrudd på, vil det gå en automatisk e-post til lokasjonseier og/eller installatørpartner for lokasjonen.  Les hvordan dere skrur på e-postvarsler for ladepunkter som er offline.

Slik får dere ladepunktet online igjen

Lokasjonseieren eller vaktmesteren kan gå gjennom disse stegene. Se i CURRENT-portalen etter hvert steg om ladepunktet er online igjen.

1. Se om ladepunktet lyser.

2. Lyser det ikke, sjekk sikringen til ladepunktet i sikringsskapet.

3. Slå sikringen av, vent 30 sekunder og slå den på igjen. 

4. Lyser ladepunktet, start ruteren til ladeanlegget på nytt. Slå den av, vent 30 sekunder og slå den på igjen.

5. Vent noen minutter, og sjekk om ladepunktet er online i portalen.

6. Er ladepunktet fortsatt offline, kontakter dere elektrikeren deres.

Når flere ladepunkter er offline eller går av og på

Er flere ladepunkter offline samtidig, har de som regel en felles årsak, for eksempel ruteren eller en felles sikring. Sjekk ruteren og sikringene først.

Veksler et ladepunkt mellom online og offline, er internettforbindelsen ofte ustabil. Da kan ladeøkter falle ut eller ikke starte. Be elektrikeren om å se på nettverket, som beskrevet under.

Er mange ladepunkter offline uten at dere finner noen grunn, kan dere sjekke driftsstatusen til CURRENT. Der ser dere om vi eller en produsent av ladebokser har en feil som berører flere kunder.

For elektrikeren: feilsøking av strøm og sikring

Lyser ikke ladepunktet, mangler det trolig strøm. Sjekk strømtilførselen fra sikringsskapet og frem til ladepunktet. Er sikringen på og det er strøm i bygget, ligger feilen trolig mellom sikringsskapet og ladepunktet eller i selve ladepunktet.

Løser sikringen ut igjen etter at den er slått på, må årsaken finnes før ladepunktet tas i bruk. Er ladepunktet eller kabelen skadet, skal det ikke brukes før det er reparert.

For elektrikeren: feilsøking av nettverk

Lyser ladepunktet, men står offline, har det trolig mistet internettforbindelsen. Sjekk det som gjelder for anlegget:

• Ruter og kablet nett: Sjekk at ruteren har internett, og at kabelen frem til ladepunktet er koblet til.
• Wifi: Sjekk at ladepunktet når nettet, og om passordet er endret etter at ladepunktet ble installert. Er passordet endret, må ladepunktet få det nye.
• SIM-kort: Sjekk at SIM-kortet er aktivt, og at det er mobildekning der ladepunktet står. Dersom SIM-kort er levert av CURRENT vil vi kunne se status på dette hos oss.

Veksler ladepunktet mellom online og offline, er dekningen eller forbindelsen ofte svak. Mål signalet der ladepunktet står, og vurder tiltak som bedre dekning eller annet nettverksutstyr.

Trenger dere mer hjelp?

Er ladepunktet fortsatt offline etter at strøm og internett er sjekket, kan dere kontakte CURRENT kundeservice. Oppgi lokasjonen, hvilke ladepunkter det gjelder, om de lyser, og hva dere allerede har prøvd. CURRENT drifter ladepunktene, mens fysiske feil på ladepunktet, strømmen og nettverket rettes av elektrikeren eller installatøren deres.