Hva gjør jeg hvis et ladepunkt ikke virker?

Denne veiledningen er for deg som er lokasjonseier eller administrator av et ladeanlegg.

For at et ladepunkt skal fungere som normalt, må det blant annet:

ha strøm
kunne kommunisere med CURRENT
være tilgjengelig for lading

Hvis et ladepunkt ikke virker, anbefaler vi at du starter med de enkleste kontrollene nedenfor.

1. Sjekk om ladepunktet har strøm

Se på ladepunktet. Har det lys i LED-indikatoren eller displayet?

Hvis ladepunktet ikke har lys:
Det kan mangle strøm. Sjekk sikringen til ladepunktet i sikringsskapet.

Hvis sikringen har løst ut, eller du mistenker en elektrisk feil, bør du kontakte elektrikeren som har ansvar for ladeanlegget.

Hvis ladepunktet har lys:
Det har strøm. Gå videre og sjekk statusen i CURRENT-portalen.

2. Sjekk statusen i CURRENT-portalen

Logg inn i CURRENT-portalen og finn ladepunktet.

Hvis ladepunktet står som Offline, betyr det at CURRENT ikke får kontakt med ladepunktet.

Et ladepunkt kan blant annet være offline fordi:

det ikke har strøm
kommunikasjonen mellom ladepunktet og CURRENT er brutt

Har du allerede kontrollert at ladepunktet har strøm, kan du derfor gå videre med å undersøke kommunikasjonen.

Hva gjør man når et ladepunkt er offline?

3. Er ett eller flere ladepunkter offline?

Det er nyttig å se om problemet gjelder ett ladepunkt eller flere ladepunkter i anlegget.

Ett ladepunkt er offline

Hvis andre ladepunkter på samme lokasjon er online, tyder det på at problemet er knyttet til det aktuelle ladepunktet eller kommunikasjonen frem til dette.

Sjekk at ladepunktet har strøm. Hvis det har strøm, men fortsatt er offline, bør elektriker eller den som drifter ladeanlegget undersøke forbindelsen til ladepunktet.

Flere eller alle ladepunktene er offline

Hvis flere ladepunkter blir offline samtidig, kan problemet ligge i infrastrukturen som ladeanlegget bruker for å kommunisere med CURRENT.

Et ladeanlegg kan for eksempel være koblet opp via ruter, switcher og aksesspunkter. Hvis du kjenner oppsettet på lokasjonen, kan du kontrollere om nettverksutstyret har strøm og om internettforbindelsen fungerer.

Hvis ruteren har SIM-kort, kan du også kontrollere om ruteren har forbindelse til mobilnettet.

SIM-kort eller eSIM som sitter direkte i selve ladepunktet, leveres normalt som en del av produktet fra ladeprodusenten. Dette er noe annet enn et SIM-kort i ruteren på lokasjonen.

4. Start ladepunktet på nytt

Hvis ladepunktet er online og har kontakt med CURRENT, kan du starte det på nytt fra CURRENT-portalen.

https://www.current.eco/no-no/support/lokasjonseier/portal/omstart-av-ladepunkt.

Hvis ladepunktet er offline, kan det ikke motta kommando om omstart fra CURRENT-portalen.

5. Sjekk ladepunkt og ladekabel

Hvis ladepunktet er online, men lading fortsatt ikke fungerer, se etter synlige skader på ladepunktet og ladekabelen.

Har du mulighet, kan du prøve en annen ladekabel. Fungerer ladingen med den andre kabelen, kan problemet være knyttet til den første kabelen.

Ikke bruk ladepunktet eller ladekabelen dersom du ser tegn på fysisk skade. Kontakt elektriker eller den som har ansvar for ladeanlegget.

6. Prøv en annen bil

Hvis det er mulig, prøv å lade en annen bil på det samme ladepunktet.

Hvis en annen bil kan lade normalt, kan problemet være knyttet til bilen eller kommunikasjonen mellom bilen og ladepunktet.

Fortsatt problemer?

Hvem du bør kontakte avhenger av hva feilsøkingen viser.

Hvem kontakter du når ladepunktet ikke fungerer som det skal?

Ved spørsmål om CURRENT-portalen, ladeøkter eller betaling kan du kontakte support her.

Ved feil på selve ladepunktet, strømtilførselen eller den lokale infrastrukturen kontakter du elektrikeren eller leverandøren som har ansvar for ladeanlegget.