Hva gjør dere når et ladepunkt ikke virker?

Denne artikkelen er for styret og lokasjonseiere som har ansvar for et ladeanlegg. Begynn med å finne ut om problemet gjelder ett ladepunkt eller flere, og sjekk deretter strøm og status i CURRENT-portalen. Da blir det enklere å finne årsaken og vite hvem dere skal kontakte.

Hvem dere kontakter når et ladepunkt ikke virker

Elektrikeren deres håndterer feil på ladepunktene, strømforsyningen og nettverksutstyret i anlegget. CURRENT drifter ladingen, appen og betalingen, og kan feilsøke digitalt.

Finn ut om feilen gjelder ett ladepunkt eller flere

Det første dere bør finne ut, er om feilen gjelder ett ladepunkt eller flere. Logg inn i CURRENT-portalen og se statusen til ladepunktene på lokasjonen. Se også om ladepunktene har lys i lampen eller displayet.

• Ett ladepunkt: Årsaken ligger ofte i selve ladepunktet, eller i strømmen eller forbindelsen fram til det.
• Flere eller alle ladepunktene: Årsaken ligger trolig i noe de har felles, som strømforsyningen eller nettverksutstyret.

Står et ladepunkt som Offline, har CURRENT ikke kontakt med det. Årsaken kan være strøm, nettverk eller selve ladepunktet. Så lenge ladepunktet er offline, kan verken dere eller CURRENT sende kommandoer til det eller ta omstart av det fra portalen.

Når flere eller alle ladepunktene ikke virker

Når flere ladepunkter ikke virker samtidig, begynner dere med det de har felles.

• Strøm: Er det strømbrudd i området, kontakter dere nettselskapet. Mangler bare bygget eller ladeanlegget strøm, kontakter dere elektrikeren deres.
• Sikringer: Har en sikring til ladeanlegget løst ut, kontakter dere elektrikeren deres for å finne årsaken. Det kan blant annet være en feil i det elektriske anlegget eller i laststyringen. En sikring som løser ut igjen, skal ikke slås på gjentatte ganger.
• Nettverk: Har ladepunktene strøm, men flere står som offline, ligger feilen ofte i felles nettverksutstyr, som ruter, switch eller tilgangspunkt. En omstart av ruteren løser ofte problemet når flere ladepunkter er offline samtidig. Kjenner dere oppsettet, kan dere også sjekke at utstyret har strøm og at internettforbindelsen virker. Bruker ruteren SIM-kort, kan dere sjekke mobilforbindelsen.

Finner dere ikke årsaken, kontakter dere elektrikeren deres. Les mer om hva dere gjør når et ladepunkt er offline.

Når bare ett ladepunkt ikke virker

Når bare ett ladepunkt ikke virker, avhenger neste steg av om det har lys.

• Uten lys: Ladepunktet mangler trolig strøm eller har en feil. Kjenner dere anlegget og kan gjøre det trygt, kan dere sjekke om sikringen til ladepunktet har løst ut. Kontakt elektrikeren deres hvis dere mistenker en feil.
• Med lys, men offline: Ladepunktet har strøm, men har ikke kontakt med CURRENT. Når de andre ladepunktene er online, ligger feilen trolig i dette ladepunktet eller forbindelsen fram til det, ikke i den felles ruteren. Kontakt elektrikeren deres.

Når ladepunktet står i Feil

Står ladepunktet i Feil i CURRENT-portalen, har det meldt fra om en feil. Mange ladepunkter lyser da rødt.

Er ladepunktet online, kan dere prøve en omstart fra portalen, men det løser sjelden en feil. Les hvordan dere tar omstart av et ladepunkt.

Står feilen fortsatt der, kontakter dere elektrikeren deres. Feil skyldes ofte noe i selve ladepunktet. Mens dere venter på at feilen blir rettet, kan ladepunktet settes i vedlikehold, slik at brukerne ser at det ikke kan brukes.

Når ladepunktet står i Vedlikehold

Vedlikehold betyr at ladepunktet er tatt ut av drift med vilje, for eksempel mens det venter på reparasjon. Både lokasjonseieren og CURRENT kan sette et ladepunkt i vedlikehold. Brukerne ser da en melding om vedlikehold i CURRENT Charge i stedet for START-knappen.

Når ladepunktet er klart til bruk igjen, må det tas ut av vedlikehold. Har dere satt det i vedlikehold selv, tar dere det ut i CURRENT-portalen. Har CURRENT gjort det, kontakter dere oss og oppgir lokasjonen og hvilke ladepunkter det gjelder. Les hva vedlikehold betyr for brukerne.

Når ladepunktet er online, men ladingen ikke starter

Et ladepunkt kan være online uten å virke som det skal. Feilen kan ligge i tilgangen eller betalingen, i bilen, i ladekabelen, i ladepunktet, i oppsettet eller i laststyringen. Noen feil vises ikke som Feil i portalen.

Begynn med brukeren. Er det første gang vedkommende skal lade, sjekk at brukeren har tilgang til ladepunktet og en gyldig betalingsmetode der det kreves. Les veiledningen for bilister som ikke får ladet.

Har brukeren tilgang, kan disse testene avgrense problemet:

• En annen bil på samme ladepunkt: Lader den, ligger problemet trolig i den første bilen, i kabelen eller i brukerens tilgang eller betaling.
• Samme bil på et annet ladepunkt av samme type: Lader den der, ligger problemet trolig i det første ladepunktet eller oppsettet rundt det.
• En annen ladekabel: Har ladepunktet ikke fast kabel, kan en annen kabel vise om feilen ligger i kabelen.

Testene gir en pekepinn, men ikke alltid et sikkert svar. Mistenker dere feil i ladeøkten, tilgangen, appen, betalingen eller oppsettet, kontakter dere CURRENT, så feilsøker vi digitalt. Ved en fysisk feil på ladepunktet kontakter dere elektrikeren deres.

Når ladepunktet eller kabelen er skadet

Er ladepunktet eller ladekabelen skadet, unormalt varm eller lukter brent, eller hører dere knitring, skal ladepunktet ikke brukes. Kan det gjøres trygt og dere vet hvilken sikring det er, slår dere av strømmen til ladepunktet. Kontakt elektrikeren deres.

Slik blir feilsøkingen enklere neste gang

Det er lurt at borettslaget, sameiet eller bedriften har en ladeansvarlig som kjenner anlegget og vet hvor sikringer, nettverksutstyr og ladepunkter er. Avtal også gjerne en årlig kontroll av ladeanlegget med elektrikeren deres.

Trenger dere mer hjelp?

Gjelder det CURRENT-portalen, ladeøkter, tilgang eller betaling, kan dere kontakte CURRENT kundeservice. Ha dette klart:

• navnet på lokasjonen og hvilke ladepunkter det gjelder
• om problemet gjelder ett eller flere ladepunkter, og om de har lys
• hva dere allerede har prøvd

Gjelder det en fysisk feil på ladepunktet, strømmen eller nettverksutstyret, kontakter dere elektrikeren deres.