CURRENT har over lang tid investert i AI-løsninger. Nå begynner vi for alvor å rulle dem ut. Når det er sagt, vi skal fortsatt ha ansatte som står klare til å hjelpe. AI vil ikke erstatte våre dyktige medarbeidere. Disse løsninger vil fungere som et supplement. Men hva betyr det for deg som kunde?
Hvorfor ruller vi ut AI-løsninger?
Vi har alltid vært ledende på kundestøtte, og det skal vi fortsette å være. Derfor har vi også vært forsiktige med å ta i bruk AI-baserte løsninger. Det har vært viktig for oss å teste dem grundig og sikre at de faktisk gjør kundestøtten bedre, ikke dårligere.
Den første AI-løsningen vi rullet ut, var chatbot-versjonen av CURRBOT. Den har ligget på nettsiden vår i flere måneder og hjulpet kunder med spørsmål, og tilbakemeldingene har vært svært gode. Men er CURRBOT klar til å ta telefonen?
Hva har vi vært forsiktige med?
Her har vi vært litt tilbakeholdne, selv om vi har jobbet med løsningen over lang tid. Det skyldes ikke at løsningen ikke fungerer, for den gjør en veldig god jobb. Det vi har vært opptatt av, er å bevare den personlige tilnærmingen og være trygge på hvordan kundene våre vil oppleve dette.
Samtidig ser vi at det å vente lenger ikke nødvendigvis gir bedre kundestøtte. Tvert imot kan det gjøre den dårligere.
AI på telefon har mange fordeler
Vi ser at AI-baserte løsninger har flere tydelige fordeler:
- De kan hjelpe kunden uten ventetid
- De kan gi raske svar
- De kan gjøre oppslag i databaser med store mengder informasjon
Særlig det første veier tungt når vi nå har bestemt oss for å teste en AI-løsning på kundetelefonen vår. Vi vet at en slik løsning kan løse mange vanlige problemer på bare et par minutter. Det betyr at problemet i mange tilfeller kan være løst før kunden ellers ville kommet gjennom telefonkøen.
Derfor har vi nå besluttet å la CURRBOT ta telefonen. Betyr det at alle kommer til å snakke med CURRBOT fremover?
Kommer alle henvendelser til å bli håndtert av CURRBOT fremover?
Nei, i hvert fall ikke i begynnelsen. Noen innringere vil bli satt over til CURRBOT, slik at AI-en vår kan forsøke å hjelpe dem mens de venter i telefonkø. Dette betyr kortere ventetid og raskere hjelp for kundene våre. Men hva skjer hvis CURRBOT ikke kan hjelpe?
Vi skal ikke ha mindre support – dette er et tillegg
Vi skal fortsatt ha ansatte klare til å hjelpe. CURRBOT skal være et tillegg, ikke en erstatning for våre dyktige medarbeidere. Hvis CURRBOT ikke kan hjelpe deg, vil du få hjelp av en av kundebehandlerne våre, akkurat som før.
Når starter CURRBOT å ta telefonen?
CURRBOT kommer til å bli tilgjengelig over telefon i løpet av de neste ukene, men utrullingen vil skje trinnvis. Det er altså ikke sikkert du merker noe til dette.
