Å forbedre kundeopplevelsen er noe enhver bedrift bør bruke tid på, fordi det helt direkte påvirker kundelojalitet. Dette er noe som kan gjøre din bedrift mer bærekraftig, da det kan øke inntektene og senke markedsføringskostnadene. For de som driver med lading, er det mer viktig enn noen gang å få elbileierne til å komme tilbake til akkurat dine ladere – gang etter gang.
Ifølge Hubspot kan en økning på 5% i kundelojalitet øke inntektene fra 25% til 95%. I tillegg til strategier for å tiltrekke seg nye kunder, vil inntektene fra gjentakende virksomhet bidra til en raskere vekst. For enhver operatør av ladepunkter som ønsker å vokse, er fokuset på å holde elbileierne fornøyde en flott måte å skape en bærekraftig virksomhet på.
VIKTIGHETEN AV EN POSITIV LADEOPPLEVELSE
Elbileiere opplever å stå overfor en rekke utfordringer når det gjelder å lade bilene sine, alt fra problemer med å finne fungerende ladere til mangel på tilgjengelighet, etter hvert som flere mennesker bytter over til elektriske biler. Dette betyr at når elbilsjøfører har en god ladeopplevelse, er det større sannsynlighet for at de går tilbake til den spesifikke laderen eller bruke samme ladeoperatøren igjen.
Når fornøyde elbileiere kommer tilbake for å lade igjen - uavhengig av om du tilbyr DC eller AC-lading - øker du kundelojaliteten. Dette påvirker bunnlinjen din positivt og kan i tillegg føre til en økning i nye kunder. Elbileiere snakker om ladeopplevelsene sine med hverandre, både positive og negative. Hvis du er i stand til å tilby en flott opplevelse, vil sjåfører anbefale dine ladere videre til andre.
HVORDAN GI EN FLOTT LADEOPPLEVELSE
Når du bare har noen få ladere, er det ofte enklere å opprettholde en god kundeopplevelse. Men etter hvert som du vokser, er det viktig å ikke la ryktet ditt bli svekket. Her er noen tips for å tilby en flott ladeopplevelse.
FOKUSER PÅ PÅLITELIGHET
En av de største utfordringene for elbileiere er mangelen på pålitelighet til ladeinfrastrukturen. Hvis du kan opprettholde god driftstid, vil elbileiere komme tilbake gang etter gang. En måte å oppnå dette på er gjennom smartlading for elbiler. Med en smartlader kan du holde øye med ladere og om de fungerer eller ikke.
Dersom en lader skulle slutte å fungere, kan du med en smartlader fikse problemet remote, slik at sluttbrukeren kan koble seg til og lade, uten at det er behov for å sende noen ut. Disse laderne gjør det også mulig for deg å sjekke ting som vedlikeholdsplaner, driftstid og mye mer, noe som vil hjelpe deg med å sikre at elbileiere alltid kan lade når de ønsker det.
LYTT TIL KUNDENES BEHOV
Hvis du ønsker å holde elbileiere fornøyde, må du lytte til deres behov. For eksempel, installerer du riktige ladere for å imøtekomme disse behovene? Det er enkelt å tro at hurtiglading gir mest mening, men kanskje du har en beliggenhet med lang oppholdstid, for eksempel et kjøpesenter eller kino, i så fall vil destinasjonslading for elbiler være mye mer hensiktsmessig.
FRIGJØR ADMINISTRASJONSTID SLIK AT DU KAN TILBY BEDRE SUPPORT
Hvis teamet ditt bruker mye tid på å betale regninger, sende fakturaer og administrere faktureringssiden av ladevirksomheten, bør du se etter måter å automatisere betalingssystemet på. Med en programvare for administrasjon av elbillader, som CURRENT, kan du stole på at systemet automatisk sender fakturaer og frigjør tid for teamet ditt. Dermed kan de fokusere på kundeservice og selve ladeopplevelsen.
SUPPORTSAMARBEID MED TREDJEPARTER
Etter hvert som du vokser, må du samarbeide med flere tredjeparter for å sikre at laderne vedlikeholdes på riktig måte. Enten du samarbeider med en elektriker, eieren av anlegget eller en annen tredjepart, er det viktig at de holdes oppdatert. Med en smartlader og riktig programvare for administrasjon av elbilladingen kan du angi tillatelser slik at tredjeparter kan se så mye informasjon som du ønsker. Dette gjør det lettere å holde oversikt over vedlikeholdsplanene, men kan også hjelpe alle involverte parter med å se hvordan laderen brukes.
Sørg for at du har en god app
Selv de mest pålitelige ladere blir ikke brukt hvis ikke sjåførene kan finne dem. Det er viktig at du har en pålitelig app som viser alt brukeren trenger å vite. Det er her smartlading kommer inn i bildet, ettersom den viser om laderen er tilgjengelig og om den fungerer eller ikke.
Hvis du ønsker å åpne laderne dine for andre apper for å gjøre deg mer synlig for elbilister, kan du snakke med oss om våre roamingtjenester.
Å skalere virksomheten for elbillading betyr ikke at du må ofre kundeopplevelsen. Ved å satse på smartlading og bruke riktig programvare kan du ligge et skritt foran resten, selv om du fortsetter å vokse. Med fornøyde kunder som stadig kommer tilbake til laderne, kan du øke inntektene - selv om du ikke bygger ut med flere ladere.
Hvis du vil snakke om hvordan CURRENTs programvare kan hjelpe deg med å holde på kundene, kan du bestille en demo i dag.
