Hvem kontakter du når elbilladeren ikke fungerer som den skal?

Når elbilladeren ikke får strøm

Det mest alvorlige problemet du kan møte på, er at elbilladeren ikke får strøm. Dette kan skyldes flere ting, men før du begynner å ringe noen er det en ting du må gjøre:

Sjekk sikringen: Det høres ut som en selvfølge, men ofte hopper man over dette steget. Før du ringer etter hjelp, sjekk at ikke en sikring har gått. Lyser det på de andre elbilladerne? Da kan dette fort være forklaringen. Er det ikke sikringen som er problemet? Da har du primært to kontaktpunkter du kan ringe til her.

Strømselskapet

Hvis du mistenker at elbilladeren ikke får strøm fordi noe er galt med strømmen inn til anlegget, må du kontakte strømselskapet ditt først. Dette vil være den leverandøren du har strømavtale med.

Elektrikeren

Hvis strømselskapet sier at alt er OK, er det på tide å ringe elektroinstallatøren. Da har noe sannsynligvis gått galt mellom sikringsskapet og ladeboksene. Elektroinstallatøren som installerte elbilladeren vil kunne hjelpe deg med dette.

Hvis elbilladeren ikke får kontakt med internett

Hvis elbilladeren får internett via kabler eller Wi-Fi

Hvis elbilladeren ikke får kontakt med internett, må du kontakte elektroinstallatøren. Det er denne som konfigurerte elbilladeren. Unntaket er hvis du har valgt internett via SIM-kort.

Hvis elbilladeren får internett via SIM-kort

Hvis elbilladeren får internett via SIM-kort, bør du ringe SIM-kort-leverandøren for å få bekreftet at SIM-kortet har kontakt med nettverket. Disse kan hjelpe deg med dette. Først når du får bekreftet at alt er OK fra SIM-kort-leverandøren, kan du gå videre til å ringe elektroinstallatøren.

Hvis elbilladeren har strøm og får kontakt med internett

Hvis elbilladeren har strøm og får kontakt med internett, men enkelte funksjoner ikke fungerer som forventet, anbefaler vi at du besøker vårt hjelpesenter og trykker på Chat-ikonet. Da vil vår AI-assistent, CurrBot, hjelpe deg med å finne ut hva som er galt.

Det er viktig at du ikke kontakter vår kundestøtte eller oppretter en henvendelse før du har snakket med CurrBot, da CurrBot skaffer til veie uvurderlig informasjon som vil hjelpe våre eksperter med å finne ut hva som er galt.

Hvis CurrBot ikke kan hjelpe

For at vi skal kunne hjelpe deg, er det viktig at du ikke har utfordringer knyttet til strøm, strømleveranse eller internett-tilkobling. Har du noen av disse problemene, vil ikke våre eksperter kunne opprette kontakt med laderen. Det betyr at du vil måtte vente på at noen svarer på din henvendelse, bare for å få beskjed om at vi ikke kan hjelpe. Det er derfor viktig at du gjennomfører alle stegene i denne veilederen før du kontakter oss via hjelpesenteret.

Opprett en henvendelse via hjelpesenteret

Hvis CurrBot ikke kan hjelpe deg med å løse problemet, oppretter du en henvendelse gjennom vårt hjelpesenter. Det er viktig at du legger ved en kopi av din CurrBot-samtale, for at våre eksperter skal kunne hjelpe deg.