Hva gjør jeg hvis jeg ikke får ladet?

For at ladingen skal starte, må fem ting være på plass: laderen må virke, du må ha tilgang, betalingen må være i orden, ladekabelen må sitte riktig, og bilen må være klar til å lade.

Her finner du ut hva som mangler, og hva du kan gjøre selv.

Finn ut hvorfor du ikke får ladet

Årsaken knyttet til hvorfor du ikke får ladet kan ofte snevres inn basert på om dette er første gang du lader eller om du har ladet andre plasser nylig uten problem. Om dette ikke er relevant for ditt tilfelle kan du se punkt 1–5 lenger ned i artikkelen.

Er dette første gang du prøver å lade?

Hvis du ikke har ladet med CURRENT før, må du først sørge for at du har kommet riktig i gang.

I borettslag eller sameie: Har du opprettet en bruker i CURRENT Charge, lagt til betalingsmetode ved behov og fått tilgang til ditt private ladepunkt? Ladepunktet skal vises øverst under Hjem i appen. Les hvordan du kommer i gang med CURRENT Charge.
På en offentlig lader: Har du startet ladingen og valgt en gyldig betalingsmåte? Du kan blant annet bruke CURRENT Charge, QR-kode, SMS eller ladebrikke. Du kan også lade som gjest uten å opprette en bruker. Les hvordan du lader offentlig.

Har du gjort dette, men får fortsatt ikke ladet, går du videre til kontrollene nedenfor.

Har du ladet tidligere, men får det ikke til nå?

Noen enkle spørsmål kan hjelpe deg å finne årsaken:

Lader bilen på andre ladere av samme type? Da kan problemet være knyttet til dette ladepunktet, tilgangen eller ladekabelen.
Får ikke bilen ladet noe sted? Sjekk bilens ladeinnstillinger og ladekabelen. Det kan også være problemer med hvordan ladingen startes eller betales.
Har noe endret seg? Nytt betalingskort, ny bil, ny ladekabel eller endrede innstillinger kan forklare hvorfor ladingen ikke starter.

Hva viser CURRENT Charge?

Statusen til laderen kan hjelpe deg å finne årsaken. Åpne CURRENT Charge og velg ditt private ladepunkt under Hjem, eller finn en offentlig lader på Kart.

Status eller melding	Hva det betyr	Hva du gjør
START-knappen vises	Ladingen er ikke startet.	Kontroller at kabelen sitter riktig, og start ladingen.
Pauset av bil	Bilen har satt ladingen på pause.	Sjekk ladeinnstillingene og batterinivået i bilen.
Pauset av ladeboks	Laderen har satt ladingen på pause.	Det skyldes ofte laststyring i ladeanlegget, ikke en feil på bilen.
Offline	CURRENT har mistet kommunikasjonen med laderen.	Bruk en annen lader, og si fra.
Feil	Laderen har meldt fra om en feil.	Bruk en annen lader, og si fra.
Vedlikehold	Laderen er midlertidig tatt ut av bruk.	Bruk en annen lader inntil den er satt i drift igjen.

1. Laderen må virke og være i drift

Laderen må ha strøm og fungere som den skal. Står den som Offline, Feil eller Vedlikehold, får du normalt ikke startet ladingen gjennom CURRENT.

Offline: CURRENT har mistet kommunikasjonen med laderen. Årsaken kan være strøm, nettverk eller en feil i selve laderen. Bruk en annen lader hvis mulig. Lader du i borettslag eller sameie, sier du fra til styret eller ladeansvarlig. Er det en offentlig lader, melder du fra til CURRENT.
Feil: Laderen har meldt fra om en feil. Bruk en annen lader hvis mulig, og meld fra til styret eller ladeansvarlig i borettslaget eller sameiet. Gjelder det en offentlig lader, kontakter du CURRENT.
Vedlikehold: Laderen er midlertidig tatt ut av drift. Du må bruke en annen lader inntil den er tilgjengelig igjen.

Vi anbefaler ikke at du undersøker strøm, nettverk eller annet selv. I borettslag og sameier er det styret eller lokasjonseieren som har ansvaret for ladeanlegget og kontakter elektrikeren.

2. Du må ha tilgang til å lade

Du må ha tilgang til ladepunktet og starte ladingen på riktig måte.

Lader låst mot bruker: I borettslag og sameier kan noen ladepunkt være låst til én bestemt bruker i CURRENT Charge. Ser du ikke ladepunktet øverst under Hjem, kan det hende du mangler tilgang eller er logget inn med feil bruker. Les hva du gjør hvis du ikke ser ditt private ladepunkt.
Offentlig lader: Start ladingen i CURRENT Charge ved å trykke START på ladepunktet. Du kan også skanne QR-koden på laderen for å åpne ladepunktet i appen eller nettleseren. Andre alternativer kan være SMS, ladebrikke eller betalingsterminal, avhengig av laderen. Les om måtene du kan lade offentlig på.

Vises START-knappen fortsatt, må du kontrollere at ladingen faktisk er startet.

3. Betalingen må være i orden

Hvis du skal betale for ladingen, må betalingsmåten være gyldig.

Betaler du gjennom CURRENT Charge, kan et utløpt, sperret eller avvist betalingskort hindre ladingen i å starte.

Kontroller betalingsmetoden din, og legg eventuelt til en ny. Les hvordan du legger til eller endrer betalingsmetode.
Har du fått beskjed om at betalingen er avvist, kan du lese om vanlige årsaker i Hvorfor ble betalingen avvist?.

Lader du som gjest på en offentlig lader, må betalingen godkjennes gjennom betalingsmåten du har valgt.

4. Ladekabelen må sitte riktig

Bilen og laderen må få kontakt gjennom ladekabelen før ladingen kan starte. Er ikke kontakten satt ordentlig inn, kan ladingen mislykkes.

Prøv følgende:

Avslutt eventuelle ladeforsøk.
Koble fra ladekabelen på begge sider, hvis den kan tas ut.
Sett kabelen godt inn i laderen og bilen.
Start ladingen på nytt.

Hjelper ikke det, kan du prøve å koble til i motsatt rekkefølge: først bilen og deretter laderen.

Har laderen ikke fast kabel, og du har en annen ladekabel tilgjengelig, kan du prøve den for å se om problemet ligger i kabelen.

Sitter kabelen fast? Ikke dra hardt i den. Les hvordan du får løs en ladekabel som sitter fast.

5. Bilen må være klar til å lade

Bilen må være klar til å ta imot strøm. Viser CURRENT Charge Pauset av bil, har bilen satt ladingen på pause.

Sjekk følgende:

Ladegrense: Har bilen nådd ladegrensen (%) som er satt?
Tidsstyrt lading: Er bilen innstilt til å vente med ladingen til et bestemt tidspunkt?
Fullt batteri: Er batteriet allerede fulladet?
Andre innstillinger: Har du endret ladeinnstillinger i bilen eller bilens app?

Sjekk innstillingene på bilens skjerm eller i bilprodusentens app.

Viser CURRENT Charge Pauset av ladeboks, er det laderen som har satt ladingen på pause. Det kan for eksempel skyldes laststyring, som fordeler tilgjengelig strøm mellom flere ladepunkter.

Hvis bilen ikke lader på noen ladere av samme type, selv etter at du har kontrollert innstillingene og ladekabelen, bør du kontakte bilforhandleren eller et verksted.

Når du må slutte å bruke laderen

Er laderen eller ladekabelen skadet, unormalt varm eller lukter brent, eller hører du knitring, skal du slutte å bruke laderen. Ikke åpne laderen eller forsøk å reparere den selv.

Lader du i borettslag eller sameie, sier du fra til styret eller ladeansvarlig. Er det en offentlig lader, kontakter du CURRENT.

Trenger du mer hjelp?

Får du fortsatt ikke ladet etter å ha gått gjennom kontrollene, kan du kontakte CURRENT kundeservice eller ringe oss.

For at vi skal kunne hjelpe deg raskere, er det nyttig om du oppgir:

Navnet på borettslaget, sameiet eller ladestasjonen.
Plassnummeret, ladepunkt-ID-en eller koden på klistremerket på laderen.
Om du har ladet her tidligere, om bilen lader andre steder, og hva du allerede har prøvd.

CURRENT kan undersøke problemer med tilgang, betaling og lading digitalt. Hvis problemet skyldes en fysisk feil på ladepunktet eller det elektriske anlegget, må styret eller lokasjonseieren kontakte elektrikeren.